1:10:100의 법칙
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1:10:100의 법칙메모로그 2008. 6. 5. 17:47
서비스 부문에서 말콤 브리지 상을 수상한 페덱스에는 1:10:100의 법칙이라는 것이 있다. 불량이 생길 경우 즉각적으로 고치는 데에는 1의 원가가 들지만, 책임소재나 문책등의 이유로 이를 숨기고 그대로 기업의 문을 나서면 10의 원가가 들며, 이것이 고객 손에 들어가 클레임으로 되면, 100의 원가가 든다는 법칙이다. 웹기획에 적용하면 기획 과정에서 문제를 발견하면 1의 원가가 들지만, 개발중일 때 발견하면 10의 원가가 들며, 이것이 오픈된 후 고객이 문제를 발견하고 나면 100의 원가가 든다고 적용할 수 있겠지? 그러니까 결국은 기획이 잘되어야 한다는것인데 말이지......